“掃碼點餐”不能唯一 應成為通例

2021-04-02 10:28:55 [來源:華聲在線] [作者:周家和] [責編:印奕帆]
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周家和

“掃碼點餐”無論怎么說,都是一種智能化點餐服務。首先肯定是一件好事,其優點很多,比如在當下疫情防控常態化情況下,不但能減少病毒傳染幾率,衛生簡便,還效率高等。但優點再多,效率再高也只能是提供顧客選擇或優先選擇的服務項目之一,決不能是唯一的選擇。否則,就侵犯了消費者選擇服務項目的合法權益。

筆者以為,要制止“掃碼點餐”成為服務項目“單選題”的問題,還是要從根本上解決思想認識問題。我們要認識到任何智能化設備都是由人開發和人操作的,理應是服務于人的。而決不能讓人去服務或服從于智能化設備。

比如手機移動支付,是讓商家和消費者之間的交易更加方便的一種知能化服務項目,但如果有消費者不會使用或不愿使用手機支付時,任何商家決不允許拒收現金,這是法律有規定的。也就是說,手機移動支付再先進,也不能完全取代現金支付,移動支付和現金支付將長期并存并行,互不排斥。

同理,“掃碼點餐”再先進,如果有消費者不會或不愿使用“掃碼點餐”,任何餐館都不能拒絕人工服務。選擇人工點餐服務是消費者的合法權益,強制要求“掃碼點餐”,有違商家經營初衷和消費者權益保持法。這也是有法律規定的。

筆者建議,在科技發展日新月異的今天,在新技術面前,不只是“掃碼點餐”,所有面向大眾的智能化服務項目都不能搞“一刀切”。否則,對老年人和部分特殊人群是極不公平和不人性化的行為。智能化服務項目可以作為倡導和首選之一,但決不能成為唯一,這應該在全社會形成共識,也應該是商家的通例。

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