天價搬家費背后的強迫交易必須依法嚴懲

2021-04-01 10:26:23 [來源:華聲在線] [作者:丁家發] [責編:印奕帆]
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丁家發

因工作變動、喬遷新居、孩子上學等等原因,搬家是十分常見的事。而北京吳女士的搬家遭遇,仿佛就是一場劫難,搬家前談妥是1200多元搬家費,卻坐地漲價至1.8萬元,堪稱天價搬家費,對方“吃相”太難看。對如此嚴重損害消費者合法利益的行為絕不能容忍,其背后強迫交易違法犯罪,必須依法嚴懲。

2020年7月,吳女士打算搬家,通過網絡搜索找到一家名為“北京四方兄弟”的搬家公司。雙方口頭協商好了搬家費用1200元,誰知搬家當天,搬家的兩輛車遲到幾個小時不說,結賬時竟向吳女士索要1.8萬元的搬家費,連遲到的時間也被算進了工時。吳女士當然不愿意支付,雙方僵持2個多小時,直到物業人員前來協調,吳女士最后支付4000元搬家費才算完事。天價搬家費曝光后,引發社會廣泛關注。北京朝陽區市場監管局依法對四方搬家公司作出行政處罰決定,除給予警告、責令其立即改正違法行為之外,同時罰款80萬元。

隨后北京警方立案偵查,抽絲剝繭揭開天價搬家費背后強迫交易的內幕。原來,四方搬家公司向消費者隱瞞書面規定的每人每小時300元的搬運費用,最后再通過停止搬運或者言語威脅等方式,索要遠高于最初約定的價格,強迫客戶接受指定服務。四方搬家公司共涉及強迫交易罪的犯罪事實40余起,涉案金額超過13萬元。天價搬家費“吃相”太難看,還涉嫌犯罪,其法定代表人及5名搬家車組組長將受到嚴懲,或在監牢中“面壁思過”,純屬咎由自取。

天價搬家費事件,觸及許多搬家人的痛點。不少消費者在搬家時,并沒有與搬家公司簽訂書面服務合同,要么僅是口頭約定,要么通過微信等社交工具聯系約定。依據《電子商務法》有關規定,微信等社交工具上約定的服務內容和價格,也可以視作合同。但實際搬家過程中,搬家公司在平面距離費的計算上并不透明,而人工費計算方式,則由搬家公司“說了算”,更是大大增加了搬家費用。這些行業潛規則,讓消費者防不勝防。搬家公司計算的費用看似“有理有據”,消費者常常吃個“啞巴虧”,為息事寧人而逼迫支付高價。因此,消費者也要增強防范意識和辨別能力,千萬不要被低價所誘惑,搬家前最好能簽訂書面服務合同,口頭、微信等約定,也要留好證據,從而防止落入欺詐或強迫交易的陷阱。

其實,搬家公司以不真實的低價攬客,使消費者對服務的內容、價格,容易造成錯誤的認知或誤解,按照《合同法》《電子商務法》相關規定,天價搬家費已涉嫌消費欺詐,如果通過暴力、脅迫等強制手段要求消費者支付,則構成強迫交易違法行為。四方搬家公司天價搬家費事件,就是一個典型反面案例。對搬家公司消費欺詐、強迫交易等違法犯罪行為絕不能容忍,必須發現一起、嚴懲一起,這樣既能維護廣大消費者的合法權益,也能形成高壓態勢,敦促搬家公司嚴格自律,明碼標價,規范自身經營行為,真誠為消費者提供價格與質量相符的搬家服務。期待通過法治手段予以嚴厲打擊和懲治,杜絕類似天價搬家費事件再次上演。

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